Ошибки взаимодействия между заказчиком и исполнителем при разработке мобильного приложения

Составление договора

При заключении договора между заказчиком и исполнителем обратите внимание на моменты, которых подрядчику выгодно избежать:

• ответственность за выполнение работы до дедлайна лежит на разработчике, при срыве сроков к компании применяются штрафные санкции;
• гарантия на исправление всех технических неполадок после запуска приложения;
• авторскими правами на приложение обладает только заказчик;
• за тестирование приложения платит разработчик;
• если в компании подрядчика не хватает сотрудников, то он покрывает все расходы;
• используются проверенные методы разработки при выполнении технического задания.

Стоимость услуг разработчика

Компании разработчика мобильного приложения выгодно завышать стоимость собственных услуг следующими способами:

• стоимость разработки мобильного приложения оценивается без разделения на этапы и создания прототипа, это поднимает цену в несколько раз;
• клиент не контролирует ход работы подрядчика или не имеет доступа к отчётам о проделанной работе;
• не хватает сотрудников в штате, что увеличивает время и цену за разработку;
• фиксированная цена за создание одного модуля проекта, при доработке нюансов снимаются дополнительные деньги;
• подрядчик пренебрегает этапом прототипирования, работая лишь по тексту технического задания;
• слишком мудрёный дизайн и большое количество ненужных функций.

Реализация проекта

Чтобы достичь оптимальной по цене и времени реализации проекта, следует помнить о самых распространённых ошибках:

• Фиксированная оплата работы сотрудников компании. Прайс должен складываться из цены за почасовую работу специалиста, чтобы исполнитель работал быстрее, и клиент мог контролировать время и качество работы каждого сотрудника
• Только разработчик контролирует процесс создания приложения. Доступ к системе управления должен быть и у заказчика, чтобы он мог мониторить все процессы.
• Отчёты только после завершения работы над модулем. Оптимальное время для предоставления отчётов и контроля проделанной работы — 2 недели.

Эмпатия при разработке мобильного приложения

Золотое правило: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Звучит довольно просто, но в погоне за сроками и деньгами мы забываем о сопереживании и благодарности. Вот несколько способов выразить эмпатию:

• благодарность за всё. Поблагодарите за терпение, доверие, понимание, лояльность и право на ошибку;
• будьте чуткими. Учитывайте все просьбы разработчика и клиента. Извинитесь за то, что проблемы на работе затрагивают повседневную жизнь;
• сотрудничество должно быть комфортным, как для клиента, так и для исполнителя. Оставьте о себе хорошее впечатление, будьте добросовестны, тактичны, любезны, честны и коммуникабельны.

Ошибки разработчиков

Разработчик должен понимать, что обслуживание клиентов не заканчивается продажей услуги — это постоянная работа, которую компания должна совершенствовать. Вот предложения, как это сделать:

• исполнители должны быть очень отзывчивы и коммуникабельны. Благодарите заказчиков за понимание, если компания испытывает перебои в работе или перерыв в обслуживании;
• будьте чуткими в своих ответах на жалобы клиентов. Извинитесь за то, что проблема влияет на работу, ведь заказчик теряет время и деньги;
• если вы не можете решить проблему клиента при первом с ним взаимодействии, предоставьте точные и разумные сроки, в течение которых проблема решится;
• не стесняйтесь приносить извинения за проблему и сообщать как это произошло;