Поток преданных клиентов или геймификация в бизнесе

Геймификация в бизнесе

Разум человека стремится к оценке себя по критериям и сравнению с другими. Соперничество досталось нам от предков и проявляется во всех сферах жизни. Почему бы не использовать эти особенности сознания для бизнеса? Превратить в игру обучение, покупки и даже скучную работу.

Что такое геймификация?

Слово «геймификация» произошло от английского game (игра). В компьютерной игре персонажи играют роли и оцениваются рейтингами, уровнями и перками. Увлеченные игроки тратят свое время и реальные деньги на получение новых достижений и повышение уровня своих аватаров.

Геймификация — это перенос игровых методик в реальную жизнь. Вовлечение клиентов, учеников и сотрудников, замена рутины увлекательными квестами.

Результат — повышение эффективности работы, качества знаний, объема продаж.

Возможно, первым игрофикатором был Том Сойер, привлекший друзей к покраске забора. Соцсоревнования времен СССР — это тоже игра с наградами — звания, вымпелы, переходящие знамена и доска почета.

Где применяется геймификация?

Считается, что геймификация в бизнесе возможна для любой ниши. Но подход применим, где есть измеримые оценки качества или объемов.

Примеры:

  • Образование. Прохождение темы — квест, оценка — баллы к рейтингу, в конце вместо экзамена — тест, как биг-босс в игре.
  • Сотрудники. Прием на работу, как посвящение. Объемы продаж дают «звездочки», лучший менеджер получает очередное «звание». Если правильно составить метрики (игровой баланс), можно стимулировать продажи, а достижения превратить в премию.
  • Маркетинг для клиентов. Покупка — ачивка, товар определенной категории — перк. Набор заданных перков — левел-ап. Для покупателей продвинутых уровней — подарки, кэшбеки или бонусы.

Время игрофикации пришло. Выросло поколение новых клиентов, для которых фраза «прокачать перса до 80 уровня» звучит предельно ясно.

Взгляните на ваш бизнес, как на игру. Попробуйте разложить продажи на составляющие. Оцените их баллами и достижениями. Будет полезно.

Выгоды геймификации для бизнеса

Геймификация базируется на четырех столпах:

  • Мотивация — интерес к участию в игре. По классике — это про привлечение клиентов.
  • Открытия — новые возможности со временем или по достижениям. Поддержание интереса или удержание клиентов.
  • Статус — повышение значимости и самооценки. В традиционном бизнесе — «серебряные», «платиновые» и прочие звания.
  • Награды — материальные поощрения. Подарки, бонусы, кэшбеки.

Перед внедрением геймификации нужна подготовка. Определить ключевые параметры, разбить на уровни, сформировать достижения и придумать награды.

Внедрение всех столпов при сбалансированных метриках даст убойную эффективность. Клиенты-игроки пойдут к вам толпами. А вы готовы к взрывному росту бизнеса?

Наши кейсы

Меню